Certification et labellisation : un problème de confiance
Gorde:
Argitaratua izan da: | Documentaliste - Sciences de l'information No 4-5 |
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Egile nagusia: | Sutter, Eric, 1945- |
Formatua: | Article de revue |
Argitaratua: |
2005.
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Gaiak: | |
Gaia: | Au carrefour de la démarche marketing et de la démarche qualité, la certification a pour but de mettre en confiance la clientèle ou les usagers. |
Antzeko dokumentuak: | Item nagusiaren sarrera:
Documentaliste - Sciences de l'information |
Antzeko izenburuak
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La certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant
nork: Napolitano, Georges.
Argitaratua: 1994 -
Services d'information et qualité : comment satisfaire les utilisateurs
nork: Sutter, Eric, 1945-
Argitaratua: 1992 -
Focus on first certificate,
nork: O'Connell, Sue.
Argitaratua: 2003 -
A la conquête de nouveaux usagers des services d'information
nork: Sutter, Eric, 1945-
Argitaratua: 2002 -
First certificate Star,
nork: Prodromou, Luke.
Argitaratua: 2009