Conseil et maîtrise de la qualité : des structures, des prestations, des intervenants
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Support: | Livre |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
AFNOR,
1997
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| Sujets: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Résumé: | Conçu comme un outil de travail opérationnel, cette étude présente une méthodologie concrète fondée sur la boucle de la qualité du référentiel 9004-2, facilement transposable au quotidien. De la mercatique de l'offre à la capitalisation des savoir-faire, l'auteur énonce les concepts nécessaires à la mise en oeuvre d'une charte-qualité pour l'ensemble des prestations de conseil. |
| Résumé: | Conçu comme un outil de travail opérationnel, cette étude présente une méthodologie concrète fondée sur la boucle de la qualité du référentiel 9004-2, facilement transposable au quotidien. De la mercatique de l'offre à la capitalisation des savoir-faire, l'auteur énonce les concepts nécessaires à la mise en oeuvre d'une charte-qualité pour l'ensemble des prestations de conseil. |
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| Description: | AFNOR = Association française de normalisation En appendice, choix de documents |
| Description matérielle: | XVI-182 p ; 24 cm. |
| Bibliographie: | Bibliogr., 1 p |
| ISBN: | 212465019X (br.) : |